Promouvoir un service de proximité au plus près des attentes des clients

En cas d’urgence, ERDF s’engage à dépanner tout client en moins de 4 heures, 7j/7 et 24h/24. Un numéro Azur dépannage électricité est à la disposition des clients : 0 810 333 0 suivi du numéro de département de la localité. En 2007 en Bourgogne, 192 248 services-interventions ont été réalisés par ERDF, pour la vie des contrats de fourniture d’électricité. Les clients peuvent contacter un conseiller clientèle EDF 24h/24 et 7j/7, par téléphone. Plus de 503 000 appels téléphoniques de clients particuliers ont été traités en 2007 par les deux plateaux clientèles de Dijon et Chalon-sur-Saône, pendant les heures ouvrables. De nouveaux modes de relations sont mis à disposition des clients, Internet bien sûr et depuis 2007 le paiement des factures par SMS.