02/01 : Une unité d’EDF et l’ESAT le Mirande récompensées par le prix MFQ
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Le mouvement Français pour la Qualité Bourgogne (MFQ) est une association non commerciale qui rassemble des entreprises industrielles ou de services, grandes ou très petites, des collectivités, des structures administratives, des cabinets conseils... tous intéressés par les démarches de progrès autour de la qualité et de l’environnement, sources d'évolution et de compétitivité. Le MFQ est un lieu d’échanges d’expériences structuré en réseau (CCI, filières industrielles, etc.) qui permet de valoriser les initiatives de chacun. Pour participer à cette dynamique, Le Mouvement Français pour la Qualité Bourgogne, en collaboration avec la D.R.I.R.E. Bourgogne, le Conseil Régional de Bourgogne et la CRCI Bourgogne à mis en place il y a quelques années le Prix Qualité et Performance Bourgogne. Ce concours a pour objectifs de reconnaître, promouvoir et couronner des entités qui ont montré des capacités à développer une politique qualité basée sur le référentiel du Prix Français de la Qualité et de la Performance. Ce prix régional est par ailleurs un tremplin indispensable au concours national. Cette année 22 candidats se présentaient au concours national dont 3 issue de la Bourgogne : EDF Entreprises et Collectivités locales Grand Est (Dijon), l’entreprise Berner (Sens) et l’ESAT Mutualiste le Mirande (Quétigny). EDF Entreprises et Collectivités locales Grand Est s’est vu remettre le 3 décembre le Prix Français de la Qualité et de la Performance au ministère de l’Economie et des Finances dans la catégorie Filiales et Etablissements et l’ESAT Le Mirande à reçu le sien dans la catégorie Administration et service Public. C’est la première fois qu’une unité d’EDF reçoit ce prix. Il symbolise la reconnaissance et la promotion concrète de sa démarche Qualité et de son niveau d’exigence auprès de ses clients depuis de nombreuses années. C’est aussi un outil de motivation pour l’ensemble de ses collaborateurs. Dans le cadre de cette démarche de nombreuses pistes internes et externes d’amélioration ont fait l’objet d’actions concrètes comme la qualité du traitement des réclamations (réduction des délais de réponse), les enquêtes de satisfaction auprès des clients, la validation des offres proposées aux clients, la sensibilisation des clients aux économies d’énergie. Mais aussi une démarche originale d’enquête de satisfaction interne du personnel (dénommée socioscope), la mise en place d’une démarche sur la prévention des risques psychosociaux, l’accompagnement de jeunes vers l’obtention du baccalauréat ou du BTS en contrat de professionnalisation qui se sont concrétisés, |
