30/01 : Les équipes commerciales d’EDF une nouvelle fois à l’honneur

Une récompense pour un travail de fond menée depuis cinq ans Après l'attribution le 3 décembre dernier du Prix Français de la Qualité et de la Performance 2007 à la Direction Commerciale Entreprises et Collectivités Locales Est, EDF Commerce en région Est, est à nouveau à l'honneur, avec l'attribution du prix EFQM "Reconnaissance de l'excellence" 5 étoiles à la Direction Particuliers et Professionnels Est.

Cette unité est engagée depuis 2003 dans une démarche d'auto-évaluation régulière en s'appuyant sur le modèle et les outils de l'EFQM. Elle a demandé en 2007 à l'AFNOR, représentant français de l'EFQM, de procéder à l'évaluation externe de son niveau d'engagement dans la démarche d'excellence. C’est la première unité d'EDF Commerce à s'engager dans cette démarche, qui vient compléter le palmarès des 10 unités ou filiales du groupe EDF titulaires d'une reconnaissance de niveau 1 ("committed to excellence") ou 2 (recognized for excellence avec 3, 4 ou 5 étoiles):

En France, à fin 2007, 15 entreprises ont obtenu la récompense de niveau 2, dont 2 seulement (Philips Ligtning France et EDF CNPE Golfech) avec 5 étoiles.

Les responsables de l’audit, des experts mandatés par l’AFNOR ont noté en particulier la mise en oeuvre à un très haut niveau de 4 des 8 principes de l'Excellence: Orientation Client, Leadership et constance de la vision, Développement et implication du personnel, Responsabilité à l'égard de la Collectivité. 3 autres principes (Management par les processus et par les faits, Processus continus d'apprentissage, d'amélioration et de formation, Développement du Partenariat) sont également mis en oeuvre à un haut niveau, et le 8ème principe, Orientation Résultats est mis en oeuvre à un bon niveau.

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