Le groupe EDF engagé en faveur des clients en situation de précarité aux côtés des pouvoirs publics

Le groupe EDF engagé en faveur des clients en situation de précarité aux côtés des pouvoirs publics EDF a mis en place des actions de soutien en faveur de ses clients particuliers en situation de précarité articulées autour de 4 axes.

EDF s’engage tout d’abord dans des mesures de prévention des dettes d’électricité, notamment par le biais d’un accompagnement personnalisé. Ainsi sur tout le territoire, un réseau d’interlocuteurs internes est spécialement dédié à l’accueil, à l’écoute et aux conseils des clients en difficulté de paiement. 

EDF assure également une tarification spéciale en service depuis janvier 2005, le Tarif de Première Nécessité (TPN). Ce nouveau tarif permet pour les familles en situation de précarité de bénéficier pendant un an d’une réduction allant jusqu’à 50 % sur l’abonnement et sur une partie des consommations d’électricité. Ce sont les organismes sociaux qui déterminent les familles concernées.

Par ailleurs, EDF assure un service au client en difficulté de paiement, le Service Maintien d’Energie (SME). Le SME permet ainsi de bénéficier temporairement d’une puissance de 3 000 Watts (suffisante pour faire fonctionner des appareils comme un réfrigérateur, un congélateur, une télévision… et un appareil de plus forte puissance) en attendant de trouver une solution avec l’appui des services sociaux.

Enfin, la nouvelle commission Maintien vient en aide aux familles qui ont des difficultés à payer leurs factures non seulement d’électricité, mais aussi de gaz, d’eau, de téléphone ou le loyers….
Elle est constituée de représentants des bailleurs sociaux, du Conseil Général, de la CAF, d’EDF et des autres représentants concernés. A titre d’exemple, EDF participe au financement de cette commission à auteur de 120 000 euros pour la Côte-d’Or, et de 20 millions d’euros au niveau national.