EDF s'engage
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Les 20 engagements d'EDF en faveur du Service Public EDF a souhaité engager une reflexion partagée sur le rôle qu'elle aura à jouer dans le nouveau contexte du service public de l'électricité redéfini dans un cadre européen. 300 000 clients en Bourgogne (20 millions en France) ont été questionnés (par courrier personnalisé ou par la presse): "Pour vous, le service public de l'électricité, c'est quoi?". La question a également été posée auprès d'élus locaux, de groupes socio-professionnels, de diverses associations et du personnel. 32 840 retours pour la Bourgogne ! |
Les nouvelles attentes en faveur du service public
Ce taux 40 à 60 fois supérieur au taux habituel, montre l'attachement fort à la mission de service public assurée par EDF. L'enquête montre également que les attentes des bourguignons concernent notamment:
- le respect de l'environnement
- le traitement des citoyens sur un même pied d'égalité
- les économies d'énergies (promotion d'appareils économes...)
- la solidarité (tarif social, aide à la formation professionnelle...)
la transparence de l'information, la qualité de l'accueil clientèle, la qualité du courant, la prévention des accidents domestiques et l'éthique figurent également parmi ce que nos concitoyens attendent du service public de l'électricité.
En janvier 2002: EDF s'engage
François ROUSSELY, Président d'EDF, a pris publiquement 20 engagements pour répondre aux attentes exprimées dans l'enquête.
Ces engagements ont été adressés à tous les clients par courrier au début de l'année 2002.
Illustration du suivi des engagements: environnement et transparence
Vous avez été 66% en Bourgogne à nous dire que la mission la plus importante du service public de l'électricité était de respecter l'environnement, améliorer, la qualité de l'air et lutter contre l'effet de serre.
EDF publie chaque mois sur le site edf.fr les émissions de CO2 de son parc de production. Depuis septembre 2002, il est également possible de consulter les données liées à l'impact sur l'environnement pour chacune des centrales électriques (nucléaires, thermiques) et pour les barrages hydrauliques.
Par ailleurs, les résultats 2001 des indicateurs mesurant l'impact de l'activité d'EDF sur l'environnement vont être adressés à l'ensemble des clients d'EDF par courrier. C'est la première fois qu'un groupe industriel français diffuse à autant de clients un bilan aussi détaillé.
Engagement n°1
"En 2002, nous prendrons l'initiative d'un grand programme de recherche - développement européen visant à développer significativement les energies renouvelables. En 5 ans, nous y consacrerons 50 millions d'euros."
Engagement n°2
"EDF participe activement au programme de recherche défini par la loi de 1991 destiné à trouver les meilleures solutions de traitement et de gestion des déchets radioactifs. Comme prévu par le législateur, les solutions possibles feront l'objet d'un débat au parlement et d'une nouvelle loi en 2006."
Engagement n°3
"Dès 2002, nous enfouirons 90% des nouvelles lignes moyenne tension."
Engagement n°4
"Pour contribuer à la diminution de la pollution des villes, en 2002, EDF proposera aux collectivités locales la mise en place d'un dispositif permettant à tous les propriétaires de voitures et de scooters électriques de faire le "plein" d'électricité gratuitement sur les bornes publiques pendant 3 ans."
Vous avez été 41% en Bourgogne à nous dire que l'information délivrée par EDF n'était pas assez transparente.
Engagement n°5
"Dès 2002, nous organiserons chaque année, avec les maires de France, des débats dans chaque département sur les différents aspects du Service Public de l'électricité."
Engagement n°6
"Vous pourrez consulter sur Internet, pour chacune de nos centrales électriques nucléaires, thermiques et pour nos barrages hydrauliques, les données liées à leur impact sur l'environnement."
Engagement n°7
"Nous vous adresserons chaque année, avec votre facture, les principaux indicateurs mesurant l'impact de notre activité sur l'environnement."
Engagement n°8
"Nous publierons chaque mois nos émissions de CO2."
Vous avez été 47% en Bourgogne à nous demander de pouvoir bénéficier d'un contact client 24h/24h quel que soit votre lieu d'habitation.
Engagement n°9
"Nous vous accueillons au téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous convenons, si vous le souhaitez, d'un rendez-vous à votre domicile dans une plage horaire de 2 heures. En cas de non respect de l'horaire, vous recevrez une compensation de 25 euros."
Engagement n°10
"En 2002 nous engagerons l'installation de nouveaux accueils clientèle dans les lieux les plus fréquentés de centre de vie et maintiendrons une présence active en milieu rural."
Vous avez été 66% à nous demander d'améliorer la qualité du courant.
Engagement n°11
"Nous garantissons à nos clients, en tout point du territoire, une intervention de nos équipes de dépannage dans un délai maximum de 4 heures après votre appel, tous les jours, 24 heures sur 24 pour une panne sectorielle affectant votre alimentation, votre compteur ou votre disjoncteur.
En cas de non respect, vous recevrez une compensation de 25 euros."
Vous avez été 66% à souhaiter une meilleure information pour la prévention des accidents domestiques.
Engagement n°12
"En 2002, vous pourrez faire appel à un diagnostic sécurité pour évaluer la qualité de votre installation électrique et ainsi décider des éventuels travaux nécessaires à sa mise en sécurité. Ce diagnostic, payant, sera réalisé par des professionnels."
Engagement n°13
"A l'école, nous nous mettrons à la disposition des enseignants pour les aider à sensibiliser les enfants à la sécurité électrique."
Vous avez été 43% à considérer la promotion des économies d'énergies comme une mission essentielle de service public.
Engagement n°14
"Dès le 1er janvier 2002, tout possesseur de chauffage électrique pourra bénéficier, à sa demande, d'un conseil économie d'énergie gratuit."
Engagement n°15
"Tout jeune souscrivant un premier abonnement disposera d'une information personnalisée sur la bonne utilisation de l'électricité et sur les économies d'énergies."
Vous avez été 36% en Bourgogne à juger prioritaire d'assurer le droit à l'électricité pour tous.
Engagement n°16
"EDF met à disposition un numéro vert 0 800 65 03 09 accessible du lundi au samedi de 8h à 22h, destiné à tous les clients en situation d'urgence et de précarité."
Engagement n°17
"Nous nous engageons à ne jamais interrompre la fourniture d'un client en difficulté de paiement sans avoir activement recherché un contact préalable permettant la mise en place du service "Maintien d'énergie". Nous l'aiderons à se mettre en rapport avec les services sociaux pour pouvoir bénéficier d'une prise en charge des ses besoins par le Fonds Solidarité Energie."
Engagement n°18
"L'entreprise doublera en 2002 son financement du Fonds Solidarité Energie en le portant à 20 millions d'euros."
Vous estimez à 89% que toute entreprise doit se doter d'une charte éthique.
Engagement n°19
"Nous publierons, courant 2002, une charte éthique bâtie sur les valeurs de Service Public qui sont les nôtres depuis plus de cinquante ans. Elle s'imposera dans le Groupe EDF en France et dans le monde."
Engagement n°20
"Chaque année, nous publierons auprès des Observatoires Régionaux du Service Public de l'Electricité créés par la loi, le suivi de nos engagements que nous présenterons également aux associations nationales de consommateurs.
Une information sur le suivi de ces engagements vous sera régulièrement adressée avec vos factures."